Medewerkers en bestuursleden van het waterschap

Wat kunt u doen als u niet tevreden bent over de wijze waarop u door het waterschap bent behandeld? U vindt bijvoorbeeld dat uw vraag onjuist is beantwoord, dat een bestuurder of ambtenaar u niet correct te woord heeft gestaan of dat de werkwijze van waterschap Brabantse Delta te wensen overlaat. U kunt dan een klacht indienen.

Gedragingen

Het gaat hier alleen over gedragingen, dus als u 'niet netjes' bent behandeld, wanneer de ambtenaar zijn afspraak of belofte niet nakomt, wanneer u met een kluitje in het riet wordt gestuurd, wanneer u onbeschoft wordt behandeld of gediscrimineerd. Dit zijn redenen om aan de bel te trekken.

Hoe dient u een klacht in?

Wanneer u een klacht wilt indienen, kan dit binnen twaalf maanden nadat het voorval heeft plaatsgevonden. Als het gaat om een klacht tegen een medewerker van het waterschap, kunt u allereerst rechtstreeks contact opnemen met de betreffende medewerker of de leidinggevende om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Bent u hier niet tevreden over, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de dijkgraaf.

Is uw klacht gericht tegen een gedraging of handeling van (een lid van) het algemeen bestuur, het dagelijks bestuur of de dijkgraaf? Dan moet u uw klacht altijd schriftelijk indienen.

Vermeld in elk geval het volgende in uw brief:

• uw naam en adres;
• de datum;
• een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.

Vergeet niet uw brief te ondertekenen, anders kan uw klacht niet in behandeling genomen worden.

U stuurt uw klacht naar:
Waterschap Brabantse Delta
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 5520
4801 DZ Breda

Wat gebeurt er met uw klacht?

De klachtencoördinator neemt uw klacht in behandeling. Na registratie van uw brief krijgt u een ontvangstbevestiging toegestuurd. Daarin staat hoe lang de afhandeling van uw klacht duurt en welke persoon of afdeling uw klacht behandelt.

In de volgende gevallen wordt uw klacht niet in behandeling genomen:

• uw brief is niet ondertekend of er ontbreken gegevens. U krijgt dan de gelegenheid ontbrekende gegevens aan te vullen;
• uw klacht moet via een andere procedure worden aangevochten, bijvoorbeeld door middel van een bezwaarschrift. Het waterschap zorgt er dan voor dat uw klacht op de juiste plaats terechtkomt en stuurt u hierover een bericht;
• u kunt gerechtelijke stappen nemen of de rechter heeft zich over de zaak uitgesproken of gaat dat binnenkort doen;
• uw klacht is anoniem verstuurd.

Binnen zes weken na ontvangst van uw klacht, krijgt u bericht. Lukt het niet om de klacht binnen de voorgeschreven termijn af te handelen, dan wordt u hierover tijdig ingelicht.

Wilt u meer informatie? Neemt u dan contact op met de klachtencoördinator, de heer mr. A.M.W.J.H. (Anton) Merks, bereikbaar op T 076 564 10 62.

Bent u niet tevreden?

De betrokken persoon of dienst krijgt de kans fouten te herstellen. Doel van de klachtenregeling is immers dat het waterschap leert van zijn fouten. Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot de Nationale Ombudsman.