Wat kun je van ons verwachten?
Wij vinden het belangrijk dat we je goed helpen. In onze servicenormen lees je wat je van ons mag verwachten. Wij zijn duidelijk, snel en toegankelijk voor iedereen. Gaat er iets niet goed? Laat het ons weten.
Wij vinden het belangrijk dat we je goed helpen. In onze servicenormen lees je wat je van ons mag verwachten. Wij zijn duidelijk, snel en toegankelijk voor iedereen. Gaat er iets niet goed? Laat het ons weten.
Neem contact met ons op!Bekijk onze servicenormen:
Persoonlijke afspraak
Ons kantoor is open van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur.
Heb je een afspraak?
- Meld je bij binnenkomst bij de receptie.
- Je wordt binnen 5 minuten opgehaald.
Website en online formulieren
Onze website is actueel en makkelijk te gebruiken. Via onze online formulieren kun je iets aanvragen of een melding doen. Je ziet meteen wanneer je een reactie kunt verwachten.
Telefonisch contact
Je kunt ons altijd bellen:
- Tijdens kantooruren helpen we je met al je vragen.
- Buiten kantooruren zijn we bereikbaar voor calamiteiten.
Kunnen we je niet direct helpen?
- Dan verbinden we je door.
- Of we bellen je binnen twee werkdagen terug.
E-mail en post
Wij reageren snel op e-mails en brieven:
- Binnen twee werkdagen ontvang je een reactie
- Lukt dat niet? Dan laten we weten wanneer je antwoord krijgt
- Je krijgt altijd binnen vier weken (twintig werkdagen) een inhoudelijk antwoord
Let op: soms gelden wettelijke termijnen. Die gaan altijd voor.
Social media
Stel je een vraag via social media (Facebook, Instagram of LinkedIn)?
Dan reageren wij binnen 1 werkdag.
Privacy
Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. We houden ons aan de regels van de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming). Lees meer hierover in onze privacyverklaring.
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn vraag?
Je krijgt binnen twee werkdagen een reactie. Als we niet binnen twee werkdagen inhoudelijk kunnen reageren, laten we je weten wanneer je wel antwoord krijgt. Binnen vier weken krijg je altijd een inhoudelijk antwoord.
Wat moet ik doen bij spoed?
Bel ons. We komen binnen 24 uur in actie.
Kan ik langskomen zonder afspraak?
Dat kan niet altijd. Maak daarom vooraf een afspraak.
Wanneer kan ik jullie bellen?
Tijdens kantooruren voor vragen. Buiten kantooruren alleen voor calamiteiten.
Hoe snel reageren jullie op social media?
Binnen één werkdag.
Heb je nog vragen of wil je meer informatie over dit onderwerp?
Neem gerust contact met ons op. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 17.00 uur.
