Servicenormen

Persoonlijke afspraak

Ons kantoor is open van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 17:00 uur. Heb je een afspraak? Meld je bij binnenkomst aan onze receptiebalie. Je wordt binnen 5 minuten opgehaald.

Website en online formulieren

Onze website is altijd up-to-date. Via de formulieren op onze website vraag je snel iets aan of maak je eenvoudig een melding. Op de startpagina en in de ontvangstbevestiging van het formulier lees je wanneer je antwoord van ons krijgt. Bij spoed bel je ons en komen we binnen 24 uur in actie.

Telefoon

Je kunt ons altijd bellen. Tijdens kantooruren helpen we jou bij al jouw vragen. Buiten kantoortijden zijn we telefonisch bereikbaar voor calamiteiten. Kunnen we jou niet direct helpen? Dan verbinden we je door. Of we maken een terugbelverzoek. We bellen je dan binnen 2 werkdagen terug.

E-mail en brieven

E-mails en brieven beantwoorden we binnen 2 werkdagen. Als het ons niet lukt om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te antwoorden, dan laten we jou weten wanneer je wel antwoord krijgt en van wie. Binnen 4 weken (20 werkdagen) na ontvangst heb je altijd een antwoord van ons. Soms gelden er andere, wettelijke termijnen. Die zijn altijd leidend.

Social media

Vragen, opmerkingen of klachten die je ons stuurt via Facebook(externe link), X(externe link), Instagram(externe link), of LinkedIn(externe link) beantwoorden we binnen 1 werkdag.

Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonlijke gegevens en houden ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Je leest hier alles over in onze privacyverklaring.