Klacht over het gedrag van een medewerker of bestuurder
Vind je dat je niet goed bent behandeld door een medewerker of bestuurder van waterschap Brabantse Delta? Dat vinden we heel vervelend. Je kunt dan een klacht indienen.
Vind je dat je niet goed bent behandeld door een medewerker of bestuurder van waterschap Brabantse Delta? Dat vinden we heel vervelend. Je kunt dan een klacht indienen.
Dien een klacht inWanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen als:
- het gaat om gedrag van een medewerker of bestuurder
- de situatie minder dan 1 jaar geleden heeft plaatsgevonden
Omschrijf in je klacht:
- wat er is gebeurd
- waarom je ontevreden bent
- over wie je klacht gaat
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt op 2 manieren een klacht indienen:
- Vul het online klachtenformulier in.
Je logt in met DigiD, eHerkenning of eIDAS. - Per post
Je kunt je klacht ook per brief sturen.
Zet in je brief:
- je naam en adres
- een omschrijving van je klacht
- je handtekening
Stuur je brief naar:
Waterschap Brabantse Delta
Postbus 5520
4801 DZ Breda
Wanneer maak je geen klacht, maar een melding?
Gaat je vraag over het werk van het waterschap?
Bijvoorbeeld:
- een sloot die niet is gemaaid
- geluidsoverlast van een installatie
Dan kun je een melding over water doen.
Wat doen wij met jouw klacht?
Als we je klacht ontvangen, nemen we meestal eerst contact met je op. We bellen je om te horen wat er precies is gebeurd. Samen kijken we:
- wat er aan de hand is
- wat een goede oplossing kan zijn
Komen we er samen niet uit of ben je niet tevreden? Dan behandelen we je klacht volgens de regels van de wet (Algemene wet bestuursrecht).
- Je krijgt binnen 6 weken een reactie.
- Soms verlengen we deze termijn met 4 weken.
- Als dat gebeurt, laten we je weten waarom.
Heb je nog vragen of wil je meer informatie over dit onderwerp?
Neem gerust contact met ons op. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 17.00 uur.
