Klacht melden over gedrag van personeel en bestuurders
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze service. Wij horen het graag als u niet tevreden bent over de manier waarop iemand van het waterschap u heeft behandeld. Bent u beledigd of slecht geholpen? U kan dan een klacht indienen.
Als u een klacht meldt, is het belangrijk dat u duidelijk aangeeft:
De klachtencoördinator neemt contact met u op om de klacht te bespreken. Hij /zij bespreekt met u hoe de klacht het beste behandelt kan worden. Dat kan betekenen dat de klachtencoördinator u in contact brengt met de betreffende persoon. Mocht dit niet leiden tot een bevredigend resultaat, dan wordt jouw klacht volgens de formele regels afgehandeld.
Bent u niet tevreden?
De betrokken persoon of afdeling krijgt de kans fouten te herstellen. Bent u toch niet tevreden met de manier hoe uw klacht wordt behandeld? Dan kunt u de Nationale Ombudsman inschakelen.
Contact
Heeft u vragen over de klachtenprocedure? Neem dan contact op met de klachtencoördinator via T 076 564 10 62.
